[호텔경영]파크 하얏트 Park Hyatt

목차

1. Introduction
(1) 위치
(2) 브랜드
(3) 건축 & 디자인
(4) 시설
(5) Vision
(6) Mission

2. 사업분석
(1) 운영상 특징 분석
(2) 서비스상의 특징 분석

3. SWOT분석 및 전략도출

4. STP전략

5. 지배인 인터뷰내용

6. 결론

본문내용

(2) 브랜드
파크 하얏트는 그랜드 하얏트, 하얏트 리젠시와 함께 하얏트 소속 브랜드이다. 파크하얏트 호텔은 도쿄에 이어 아시아에서는 두 번째로 지어졌고, 퀄리티의 우수함과 개인화된 서비스로 명성을 얻고 있다.

(3) 건축 & 디자인
파크하얏트는 2005년 4월15일 만들어졌고, 현대적인 세련미와 우아함, 최상의 서비스를 제공하는 부띠끄 형 호텔이다. 지하 4층, 지상 24층의 유리건물로, 현대적인 세련미와 우아함이 강조된 파크하얏트 서울은 세계적인 일본 인테리어 디자인 회사인 "Super Potato"가 디자인했다. Meeting room등을 포함한 호텔의 각 공간에서는 바닥부터 천장까지의 창 덕분에 자연광을 느낄 수 있는 것이 특징이다.

(4) 시설
- 로비가 24층에 위치하고 있으며 1층은 Entrance Foyer 의 개념이다.
객실은 4층부터 22층에 자리하고 있으며 지하에 Bar, 2층에 Restaurant, 3층에 Meeting Room, 24층에 Lounge 가 위치하고 있다.

<중 략>

A. 많은 에피소드가 있었습니다. 한번은 한 고객분이 A5크기의 노트를 객실에 두고 체크아웃 하셨습니다. 그분은 일본에 중요한 미팅이 있어서 비행기를 탔는데, 그 노트는 미팅에 있어 꼭 필요한 것이었습니다. 배송대행 업체를 통해 전달하고자 하니, 미팅 시간에 늦을 것 같았습니다. 그래서 저희 직원이 비행기 티켓을 바로 사서 일본에 가서 드리고 온 일이 있었습니다. 이처럼 파크 하얏트는 손님의 작은것까지 세심히 배려합니다. 따라서 저희 호텔을 방문하신 분들은 지속적으로 찾아오고 계십니다.

Q.파크 하얏트는 초기에 간판이 없었던것으로 알고있는데, 그럼 마케팅은 어떻게 하셨는지 요?

A, 마케팅이라고 한다면 저희가 특별히 한것은 직원들 발로 뛰는 마케팅 밖에 없습니다. 예를 들면 택시기사님들에게 저희 호텔을 소개하고, 외국분들에게 추천을 요청하는 것이었습니다. 그리고 파크하얏트는 체인 호텔이기 때문에 외국 바이어들이 한국을 찾게 되면, 미리 하얏트 본사에서 한국 파크 하얏트로 예약을 합니다. 따라서 특별한 마케팅은 더 없었습니다.

참고 자료

파크하얏트 홈페이지 http://www.parkhyattseoul.co.kr/
파크하얏트 객실부 황석규 지배인님의 많은 도움.
호텔경영의 이해 대왕사 이순구 저,