공감적 반영 기술(반영적 경청, 반응적 경청)

목차

I. 공감적 반영의 개념
II. 가능한 반응과 바람직한 반응
III. 공감적 반영의 자세
IV. 공감적 반영의 장애물

본문내용

I. 공감적 반영의 개념
힐과 오브리언(Hill & O' Brien, 2000)은 '공감적 반영(reHection of feeling)'이란 서비스 이용자의 기분이나 감정에 주관심을 두고 그것을 구체적으로 밝혀주는 것을 포함해서 서비스 이용자가 한 말을 반복하거나 바꾸어 표현해 주는 과정을 말한다. 기분이나 감정은 서비스 이용자가 한 말에서 직접 찾아낼 수도 있고, 서비스 이용자의 비언어적 표현 또는 서비스 이용자가 전하고자 하는 메시지의 내용이나 정황(context)에서 유추해 낼 수 있다.
'반영(reflection)'은 감정적인 말로 표현할 수 있고, 진술적인 말로 표현할 수도 있다. 예를 들면 공감적 반영을 "남편이 애들을 봐주지 않아 화가 나셨군요." 또는 "남편이 애들을 봐주지 않아 화가 나신 것 같군요"와 같이 표현할 수 있을 것이다.

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