목차
I. 생산성
II. 효율성
III. 서비스의 질
IV. 서비스 효과성
본문내용
업무평가는 특정 직원의 직무에 대한 기대사항을 설정하고, 직원의 실제 업적을 측정, 평가, 기록하여 당사자인 직원에게 피드백을 제공하는 일련의 과정이다. 업무평가의 궁극적인 목적은 직원의 업무능력 개발에 있다. 또 평가결과를 직원의 승진, 해고, 포상 및 임금을 결정하는 데 기초 자료로도 활용할 수 있다. 이 외에도 업무평가를 통하여 직원에 대한 훈련 및 개발의 필요성을 분석할 수도 있다.
I. 생산성
직원 또는 사회복지사에 의해 산출한 서비스의 양을 의미한다. 예를 들어, 담당 클라이언트의 수, 면접건수, 서비스 실천건수, 서비스가 종결된 클라이언트의 수 등이 있다.
II. 효율성
효율성은 두 가지 방법으로 측정할 수 있다. 첫째, 업무에 할당된 투입(예 : 시간, 돈 등)에 대비한 산출의 관계를 규명하는 방법이다. 업무활동을 위해 투입된 비용이 적을수록 효율적이라고 할 수 있다.
참고 자료
사회복지의 이해 : 윤찬영 저, 정민사, 2017
한국 사회복지실천과 복지경영 : 최성균/이준우 저, 파란마음, 2017
사회복지 사례관리 : 이채석 저, 어가, 2017
사회문제와 사회복지 : 최선화, 박광준 외 3명 저, 양서원, 2014
사회복지 행정실무 : 이세형 저, 양성원, 2017
사회복지행정의 이해 : 강종수 저, 학지사, 2019
사회복지서비스 : 한국산업인력공단, 진한엠앤비, 2015
사회복지정책입문 : 김태성 저, 청목출판사, 2018
인간행동과 사회환경 - 고명수/이승현 외 3명 저, 정민사, 2018
지역사회복지와 사회복지시설 : 이병록 저, 청목출판사, 2007
사회복지조사방법론 : 최창현, 황민철 저, 윤성사, 2018
사회복지실천론 : 이영분/김기환 등 저, 동인, 2010