(사회복지행정론) 사회복지조직 커뮤니케이션과 사회복지기관 사례분석

목차

1. 커뮤니케이션의 개념, 정의, 기능 및 효과
1) 커뮤니케이션의 개념 및 정의
2) 커뮤니케이션의 기능
3) 커뮤니케이션의 효과

2. 커뮤니케이션의 형태 및 유형
1) 커뮤니케이션의 형태
2) 커뮤니케이션의 유형

3. 커뮤니케이션 네트워크

4. 커뮤니케이션의 장애요인

5. 커뮤니케이션의 효율화방안
1) 커뮤니케이션의 요건
2) 커뮤니케이션의 인간화

6. 사회복지기관 사례분석(S 노인복지관)
1) 기관소개
2) 커뮤니케이션 이론 사례적용

7. 결론 및 개인의견

8. 참고문헌

본문내용

커뮤니케이션의 직접적인 어원은 라틴어인 ‘커뮤니케어 (communicare)'로 부터 온 것으로, 어원 속에는‘참여’와 ‘나눔’의 뜻이 내포되어 있다 세버린과 탠커드에 의하면 커뮤니케이션은 ‘나눔’, ‘의도적 영향’, ‘모든 종류의 영향이나 반응을 다 포함 한다’는 세 가지 측면에서 그 개념이 정의될 수 있다고 한다.
첫째 - 말 하는 사람과 듣는 사람 사이에 정보를 교환함으로써 정보의 공유.
둘째 - 듣는 사람에게 영향을 미쳐, 태도의 변화나 설득이 목적.
셋째 - 인간사이의 언어뿐만 아니라 영향이나 반응을 일으키는, 모든 종류의 과정을 포함하는 것으로 광범위한 감정교류까지도 포함.
“커뮤니케이션이란 용어가 현대에 와서 광범위하게 사용됨에 따라 그 의미가 매우 다양화 되었지만, 일반적으로 의사전달, 의사소통 또는 정보의 전달 등으로 이해되고 있다.” “인간이 미디어를 통해 서로 정보와 메시지를 전달하고 수신하여 공통된 의미를 수립하며, 나아가 서로의 행동에 변화를 유발시키는 모든 과정을 의미하며, 공간과 사람들을 통제할 목적으로 지식과 아이디어와 정보를 보다 멀리, 보다 빨리 전파하고 확산시키는 과정, 또는 테크놀로지이다.” “유기체 사이에 공통되는 경험을 매개수단을 통해서 어떤 정보나 내용을 상호 교류하여 공통된 의미를 갖고 서로의 지각, 사고, 감정 등에 변화를 가져오는 과정”을 뜻한다.
“커뮤니케이션을 송신자가 보낸 메시지를 수신자가 받아들이는 선형적 전달과정으로 파악하기보다는 한 사람이 다른 사람과 ‘기호’라는 의미 작용체계(system of signification)를 공유함으로써 이루어지는 의미의 생산행위로 보는 것이다. 여기서 메시지는 ‘보내지는 것’이 아니라 ‘공유되는 것’의 의미로 간주된다.”
커뮤니케이터(Communicator)가 자신이 전달하고자 하는 메시지를 매체를 통해 수용자에게 전달하고 수용자는 정보를 피드백(feedback)하여 상호교류가 이루어지는 과정을 뜻한다.

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