자주 묻는 질문 (FAQ)

• 질문한글 프로그램이 설치되어 있는데 열리지 않아요.
  한글프로그램으로 작성된 자료(*.hwp, *hwpx)를 열었을 때 파일이 손상되었다는 메시지가 확인되거나 자료 페이지 전체 중 일부만 보여지는 경우가 있습니다.
  
  
  
  아래한글 신버전에서 작성된 문서를 패치가 설치되지 않은 한글프로그램에서 열었을 때 발생하는 문제입니다.
  번거로우시더라도 사용중인 한컴오피스 버전에 맞게 패치를 진행해 주셔야 정상적으로 자료를 확인하실 수 있습니다.
  
  ▶ 한글과 컴퓨터 패치파일 다운받기
• 질문구매한 자료의 그림이 보이지 않아요.
  그림이 모두 엑박(X)으로 보인다면 이용중인 한글 프로그램의 환경설정으로 인해 나타나는 현상일 수 있습니다.
  한글 프로그램의 [보기] 메뉴에서 [그림] 항목에 체크가 되어 있는지 확인하시기 바랍니다.
  체크가 되어 있지 않으면 그림이 엑박(X)으로 표시됩니다.
  
  
• 질문압축해제해도 자료가 안보여요.
  압축프로그램이 PC에 설치되어 있지 않다면 압축프로그램을 설치하신 후에 자료를 확인하실 수 있습니다.
  
  설치되어 있는 압축프로그램으로 자료가 열리지 않는다면 다른 압축 프로그램을 다운로드받아 확인하셔야 합니다.
  ex) 반디집, 7zip, 알집 등
  
  ※ 압축문서는 저장 경로 없이 바로열기 할 경우 임시 저장공간에 저장되면서 파일오류가 발생할 수 있으니 저장 후 열람하세요.
  
  ※ 압축문서 열람이 어렵다면 고객센터로 문의주세요.
• 질문구매한 자료가 깨지거나 열리지 않아요.
  문서형식과 다른 프로그램에서 열었을 경우 글자가 깨지거나 자료가 열리지 않습니다.
  프로그램이 동일해도 열람에 오류가 있다면 프로그램 버전 또는 최신 패치되어 있는 프로그램인지 확인이 필요합니다.
  
  PC 또는 모바일에 해당 프로그램이 없으면 아래의 전용 뷰어를 설치하신 후, 내용을 확인하실 수 있습니다.
  
  ▶ 한컴오피스(HWP,HWPX)
  ▶ 어도비 리더(PDF)
  ▶ MS 파워포인트(PPT, PPTX)
  ▶ MS 엑셀(XLS, XLSX)
  ▶ MS 워드(DOC, DOCX)
  
  * MS Office 파일의 경우 2018년 4월부로 마이크로소프트 사에서 이전 버전 뷰어 서비스가 종료되어
  윈도우 10을 사용하시는 회원님들만 위의 링크에서 앱 설치 후 확인이 가능합니다.
  (윈도우 10 이하의 회원님들의 경우 포털 사이트에서 뷰어 검색 후 설치 부탁드립니다.)
  
  ※ 그 외의 이유로 자료가 열리지 않는다면 고객센터 [1:1문의하기]로 접수해 주세요.