"응대" 검색결과 61-80 / 21,784건

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  전화 응대 메뉴얼

  상황에 따른 전화 응대 잘못 걸려온 전화 ① 잘못 걸려온 전화도 잠재고객이라 생각하고 공손하게 응대하도록 한다. -> 실례지만, 어디로 전화하셨습니까?

  리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2014.09.22

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  병원고객응대모니터링

  라고 응대함 ▪ 대화시 아이컨텍 없이 컴퓨터만 바라보면서 응대함 . ▪ 접수증 건넬 때 한손으로 건넴 . ▪ 접수대가 높아 계속 앉아서 응대하며 눈을 쳐다볼 때 힐긋 흘리듯이 쳐다봄 ... 기대에 비해 많이 미치치 못하는 직원들의 고객응대를 보고 사람의 행동이 쉽게 바뀌지 않는구나 .. 라는 생각도 들면서 나라면 이런 상황에서 이렇게 응대할 텐데 .. ... 전체적으로 무난한 서비스에 어느 병원에서나 느끼는 고객응대였던 것 같습니다 . 00 병원만의 차별화된 고객응대를 찾기가 힘들었지만 … 안내원의 친절함과 의료진들의 친절함이 기억되었습니다

  리포트 | 17페이지 | 3,000원 | 등록일 2016.01.05

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  불만응대 요령

  ..PAGE:1 불만 고객응대 요령 000회사 2013. 05.12 ..PAGE:2 컴플레인 발생원인1 ..PAGE:3 컴플레인 발생원인2 ..PAGE:4 고객불만 관리의 성공포인트 ... 상대방의 입장에서 이해하기 쉽도록 최선을 다해 말하고 행동 고객과의 대화도 고객이 좀 더 쉽게 이해할 수 있도록 고객 중심의 용어와 표현법을 사용할 필요성이 있는데 이는 고객 입장에서 응대하겠다는

  리포트 | 33페이지 | 2,500원 | 등록일 2013.11.17

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  고객응대 화법

  논리적,체계적 응대 구체적/꼼꼼히 응대 대표성 사과 후 내가 해결 고객에게 진행상황 보고 재발하지 않도록 주의 ▶“저에게 먼저 내용을 말씀해주세요, 제가 이 현장 담당 센터장 ㅇㅇㅇ입니다 ... 공감 반응 (표현) 불만고객을 행복하게 만드는 프로포즈 불만을 제기하는 고객의 유형별 응대 포인트 찾기 타부서(직원)의 잘못된 서비스로 항의하는 경우 무조건 책임자를 연결하라는 경우 ... 기회라고 생각하라 ○ 권한 내에서 처리하라 ○ 무조건 끝까지 잘 들어라 ○ 말을 많이 하지 마라 ○ 변명하지 마라 ○ 사과하라 ○ 처리해야 할 사항이면 최우선으로 처리하라 불만 고객 응대

  리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2014.04.28

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  전화응대 - 전화로 말하는 에티켓

  전화응대 -전화응대의 3요소 마음을 담아서 정중히 얘기한다. 간결하게 응대한다 정확하게 전달한다. ... ->전화의 효력 : 실수한 전화응대-이미지 실추, 잘받은 전화-회사홍보 효과 증대 *전화 거는 요령 전화를 걸기 전 사전 준비(거는 목적 확인) 상대방이 전화를 받으면 자기 소속 및

  리포트 | 1페이지 | 1,000원 | 등록일 2017.11.17

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  전화응대

  보이지 않는 서비스 병원들의 전화응대 중앙벼원(정선) 아이꿈터 아동병원 전화응대가 왜 중요하나? ? ... 상황별 전화응대 상황별 전화응대 늦게 받았을 경우 늦게 받아 죄송합니다, 무엇을 도와드릴까요? 잘못 걸렸음을 정중히 얘기한다. ... 목소리가 잘 안들릴 때 상황별 전화응대 목소리가 잘 안들릴 때 상황별 전화응대 또는 정중히 다시 전화를 하도록 부탁한다 번거로우시겠지만, 다시 한번 해주시겠습니까?

  리포트 | 41페이지 | 2,000원 | 등록일 2012.03.24

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  프렌차이즈 고객 유형별 응대요령

  고객 유형별 응대요령 교재 고객 유형별 응대요령 교재 고객 유형별 응대요령 목 차 고객의 심리유형 고객의 유형분류 고객의 심리유형별 응대 고객 심리 유형 상대를 이해 → 설득 →기분 ... 단골 손님 → 빠른 결론을 내리라 스피드가 제일이다 바디 랭귀지 충동구매 고객 → 판매소구점 , 신속한 접근 계획구매 → 친절한 응대 , 충분한 설명 연령에 따른 응대 기법 학생층 ... 변덕형 결정이 쉽게 자주 바뀐다 많은 메뉴를 추천하지 않는다 가능한 고객이 결정하도록 인내심을 갖고 응대함 -10 번이라도 친절히 응대한다 경계형 저단가 양 많이 공짜선호 -Free

  리포트 | 24페이지 | 1,500원 | 등록일 2017.01.16 | 수정일 2020.11.12

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  자기소개서 진정한 서비스란? 고객응대시 서비스인의 자세

  이러한 이유에 의해서 그러신 거지‘ 라고 이해를 먼저하고 고객을 응대 하는 것이 바로 서비스 마인드를 가진 열차 승무원의 기본적인 자세라고 생각합니다.

  자기소개서 | 2페이지 | 3,000원 | 등록일 2016.12.05

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  불만고객응대

  6) 신속처리 7) 처리확인과 사과 8) 피드백 불만응대 이렇게 정확한 문제해결을 위한 ….. ... 우리 동물병원의 불만사례 불만해결 프로세스로 응대안 Make-Up 불만응대 Role Play {nameOfApplication=Show} ... 시간이 지연도면 서로가 시간 , 비용 , 감정낭비 ‘ 동상이몽 ’ 이 되지 않기 위해서 사후 친절에 대한 약속 불만응대 이렇게 누가 처리할 것인가 ?

  리포트 | 17페이지 | 2,000원 | 등록일 2013.05.15

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  전화응대

  전화응대 장애인응대 . 브랜드마케팅 전화응대 텔레마케팅으로 통칭되는 전화를 통한 자기 이미지 관리가 중요하다 . ... 대면없이 보이지 않는 대화를 나누어야 하므로 진지하고 꾸밈없는 응대가 필요하다 . 전화응대 예의와 격식을 갖춰 정중하고 공손하게 걸고 받을 필요가 있다 . ... 장애인응대 장애인응대 시각 장애인을 만났을 때 먼저 도움이 필요한지 물어본다 . 구체적으 로 길을 설명해주고 함께 걸을 때는 한발 짝 앞서서 너무 빨리 걷지 말아야 한다 .

  리포트 | 10페이지 | 2,000원 | 등록일 2011.05.31

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  병원CS-불만고객응대요령

  되도록 예의 바르게 응대한다 말씨 하나하나 표현에 주의한다 응대요령 +α서비스를 제공할 수 있도록 한다 다른 고객을 대하는 모습도 영향을 줄 수 있으므로 언행에 주의한다 THANK ... 병원CS 컴플레인 응대방법 [ Complain ] 불평하다. 불만을 말하다. 호소하다. 당연한 것을 청구하다. ... 불친절 고객이 사망한 경우 컴플레인 처리 4단계 고객의 말을 끝까지 진지하게 경청 고객 불편에 대한 구체적인 원인 파악 1단계 : 문제의 의식 고객의 입장을 충분히 공감 진심어린 응대어

  리포트 | 14페이지 | 10,000원 | 등록일 2017.12.12 | 수정일 2022.07.03

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  상황별 환자 응대법

  상황에 따른 환자 응대법 1)병원시설과 관련된 불편사항에 대한 응대 2)수술 관련사항에 대한 응대 3)퇴원 관련사항에 대한 응대 4)휴진 시 병동으로 걸려오는 외부 전화에 대한 응대 ... 수술 관련사항에 대한 응대 1) “내가 먼저 입원했는데 왜 다른 환자가 먼저 수술 들어가는 거죠?” ... 병원시설과 관련된 불편사항에 대한 응대 1) “이 병원은 콜벨이 없어요? 불편하군요.” 콜벨이 없어서 불편하시죠?

  리포트 | 5페이지 | 1,000원 | 등록일 2014.11.24

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  콜센터 직원 전화 응대 CS 교육 교안

  그렇구나~ 아플 때 놀랐을 때 갑자기 생각이 떠올랐을 때 전화 응대 색조 화장 전화 응대 억양 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 전화 응대 색조 화장 전화 응대 억양 ... 응대 화장 마무리! ... 전화 응대 기초 화장 전화 응대 발음 (Ⅱ) 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 아!

  시험자료 | 30페이지 | 3,500원 | 등록일 2018.12.03 | 수정일 2018.12.10

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  전화예절및응대 교육자료

  ..PAGE:7 전화응대의 6가지 POINT ■ 준비된 응대 (준비하기) 전화응대는 고객을 마주하고 있다고 생각하고, 바른자세를 취한다 ■ 신속한응대 (전화받기) 전화기 벨이 3번이상 ... ..PAGE:1 병원내 전화 예절및응대 ..PAGE:2 고객의 욕구. 만족 기억되기 바란다 2. 중요한 사람으로 인식되고 싶어한다(우월감) 3. ... 전화 응대는 상대방에게 회사를 대표하는 새로운 인상을 남기는 일 결과) ..PAGE:6 올바른 전화예절 메라비언의 법칙이란 ?

  리포트 | 13페이지 | 4,000원 | 등록일 2017.02.03 | 수정일 2018.10.18

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  고객응대의 마음가짐 (간호, 병원)

  고객응대의 마음가짐 서비스 마인드 서비스 마인드란 ? ... 고객을 위한 마음가짐 어떠한 상황에도 틀림없이 서비스를 제공 Stand 고객을 보면 일어서라 See 선한 눈으로 상대방을 보아라 Smile 웃어라 , 미소 지어라 Speed 신속하게 응대해라

  리포트 | 11페이지 | 2,000원 | 등록일 2016.07.12 | 수정일 2016.12.17

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  식당 서비스 고객응대 메뉴얼

  응대 멘트 바람직한 행동응대요령 - 5 / 7 - 추가 반찬 요구/미리 봤을 경우 CASE (2) 예쁜 용기에 반찬 가지를 담고 집게 를 준비 쟁반 or 웨건등을 이용해 자연스럽게 ... 그러므로, 고객을 응대하는 한 순간 한 순간 마다 백화점을 대표한다는 생각을 가지고 최선을 다해 주시기 바랍니다. 2. ... 고객응대에 대하여 고객은 여러분과 여러분이 근무하는 고객식당과 백화점을 구별하여 보지 않습니다. 또, 굳이 고객이 그렇게 해야 할 하등의 이유가 없습니다.

  리포트 | 23페이지 | 1,500원 | 등록일 2015.04.15 | 수정일 2015.12.16

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  전화응대교육-음성컨설팅

  답하는 직원"호감 가는 음성 연출-억양"목소리의 높낮이가 엮어내는 말의 가락얶어표현에 표정과 색채를 불어 넣어 준다효과적인 억양으로 다양한 상황을 연출생동감 있고 안정적인 억양으로 응대"이상적인

  리포트 | 11페이지 | 1,000원 | 등록일 2016.05.11 | 수정일 2017.12.13

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  비서실무-내방객응대

  내방객 응대시의 기본 예절 학번 이름 Chapter 03. 내방객 응대 업무 0. 도입 기본원칙 면회예약 받는 법 상황 별 내방객 응대 마무리 질의응답 목 차 0. ... 후에 부재중 내방객 응대와 관련하여 보고 4) 상사 부재 시 내방객 응대 : 대리자로서의 응대 언행을 각별히 조심! ... 도 입 ~내방객 응대는 왜 중요한가~ 비서의 내방객 응대는 회사와 상사를 대표 회사, 상사의 이미지에 많은 영향 항상 친절하고 호의적인 태도로 응대 ∴상사와 회사의 대외 이미지↑ 상사의

  리포트 | 35페이지 | 2,500원 | 등록일 2016.05.06

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  전화 응대 요령

  전화응대요령 Ⅰ. ... ▣잘못 걸려온 전화 응대방법▣ 【잘못 걸려온 전화를 받았을 때】 “여기는 ???입니다. 잘못 걸렸는데요.”라고 친절하게 응대해야 한다. ... 전화응대시의 기본적인 태도 1 전화기 근처에 준비해야 할 필수품 □ 메모용지 □ 필기도구 □ 전화번호부 □ 자주 거는 상대방의 전화번호 리스트 ☞ 필수품을 상비해 놓게되면 시간도 절약될뿐더러

  리포트 | 9페이지 | 1,000원 | 등록일 2012.05.24

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  불만 고객 응대

  유형별 응대 방법 신경질적인 고객 매사에 짜증을 낸다 작은 일에 민감한 반응을 보인다 특징 인내를 가지고 응대한다 말씨나 태도에 주의를 한다 응대요령 불필요한 대화를 줄이고 신속히 ... 담당이 아니라고 얘기도 듣지 않고 다른 직원을 바꾸겠다고 하지 말 것 컴플레인 전화응대 1. 전화응대 포인트 5. ... 암묵적으로 거절하기 컴플레인 전화응대 1. 전화응대 포인트 1. 처음 받은 직원의 처리에 따라 클레임 처리 성패가 좌우됨 2.

  리포트 | 40페이지 | 3,000원 | 등록일 2012.03.24

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