"응대" 검색결과 41-60 / 21,779건

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  요양보호사 직무교육-환자케어 필요성과 그에따른 응대요령

  요양보호사 직무교육 환우케어 및 응대요령 20 . 0 . 0 발표 자 : 1 우리의 모습 친절 교육을 받아야 하는 이유 병원은 다른 곳과 달리 몸과 마음이 성치 못한 사람들이 치료를 ... 환자의 말을 다 들어 준다는 것은 어려운 일이므로 이때 지혜롭게 요점만 말하도록 이해시킨다 환자를 대할 때는 존칭을 사용하고 , 절대로 시비를 따지지 말고 수용적인 태도로 환우를 응대한다

  리포트 | 10페이지 | 1,000원 | 등록일 2020.06.02

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  ((고객응대와 고객관리비법A+)) 고객서비스 잘하기(18가지)와 고객서비스 잘 관리하기(10가지) - 불만고객 이해, 관리, 응대 태도, 클레임과 컴플레인 분석

  이러한 경우 논리적으로 응대하여야 하는데 철저하게 말조심을 하고 행동을 조심하며 냉철하게 응대하여야 한다. 8. 젊고 어릴수록 언행을 더욱 조심하여라. ... ‘거절’의 의미에 point 고객 기본응대 화법으로 고객이 한 말을 반복하여 이해와 공감을 얻으며, 고객이 거절하는 말을 그대로 솔직하게 받아는 주는데 포인트가 있는 화법은 산울림법이다

  리포트 | 14페이지 | 3,500원 | 등록일 2020.12.04

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  고객응대 표준매뉴얼 (방문고객, 유선고객, 불만고객, CS, CX)

  목례를 하고 활기차고 호감을 주는 맑은 목소리로 즉시 응대한다. ■ 환영하는 응대자세로 임한다. ■ “안녕 하십니까? ... 고객응대 표준 매뉴얼 회사 방문 고객 서비스 매뉴얼 구 분 고객서비스 응대요령 고객 맞이 ■ 기본적 에티켓과 매너를 갖춘 단정한 용모로 고객을 맞이한다. ■ 고객이 방문 시 가벼운 ... 유선 고객 서비스 매뉴얼 구 분 고객서비스 응대요령 첫수신 ■ 전화벨이 3회 이내 울려서 받는다. ■ 활기차고 호감을 주는 맑은 목소리로 즉시 응대한다. ■ “안녕하십니까?

  서식 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2020.12.15

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  사례조사 ) 상품계약(객실이나 부서에서 일어나는 일 등)이 잘 못된 경우 및 상품운영시(부서에서 고객응대 시) 클레임 및 불만고객 응대 실제사례조사

  잘 못된 경우 및 상품운영시(부서에서 고객응대 시) 클레임 및 불만고객 응대 실제사례조사 예) 1. 00000의 경우 고객응대 : 00000 이렇게 응대한다. =========== ... 상품계약(객실이나 부서에서 일어나는 일 등)이 잘 못된 경우 및 상품운영시(부서에서 고객응대 시) 클레임 및 불만고객 응대 실제사례조사 상품계약(객실이나 부서에서 일어나는 일 등)이 ... 본문에서는 리조트 사업에서 실제로 성사되는 상품계약의 예시를 바탕으로 객실이나 부서에서 일어나는 문제 등의 문제가 발생한 경우 및 부서에서 고객응대 시 클레임 및 불만고객 응대와 같은

  리포트 | 8페이지 | 4,800원 (5%↓) 4560원 | 등록일 2019.12.11 | 수정일 2020.12.21

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  연말정산 아르바이트 전화 응대 업무 (문의사항 및 답변 정리)

  전화 스크립트(받기전 웃기) 안녕하십니까~ 연말정산 담당자입니다.회사명, 사번, 성명 확인 후 안내 도와드리겠습니다.전화번호 말씀해주시면, 그 부분은 확인 후 다시 연락드리겠습니다. 감사합니다~------------------------------------------..

  노하우 | 16페이지 | 5,000원 | 등록일 2024.02.16

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  항공사 기내서비스의 고객접점관리(MOT)의 이해 - MOT 성공사례 및 고객응대 방법

  노드스트롬 백화점에는 단 한 가지의 원칙 외에 별도의 ‘고객응대 매뉴얼’이 존재하지 않는다. ... 아래 두 가지 사례에서 노드스트롬 백화점 직원들의 MOT 중심의 고객응대 태도를 확인할 수 있다. ... 짧은 시간에 고객에게 ‘짧지만 감동적인 칭찬, 격려의 말’을 적극적으로 하자는 고객응대 방침이다.

  리포트 | 8페이지 | 1,000원 | 등록일 2021.09.09 | 수정일 2021.09.10

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  임상병리사, 간호사를 위한 스마트 채혈 서비스를 위한 교육 자료(환자응대방법, 채혈 이론, 채혈 실습)

  Smart 채혈 서비스 올바른 환자응대와 전문적인 채혈을 위한 이론 및 실습 교육 자료 OO 종합병원 외래 채혈실 환자 응대 ( 적절한 대응방법 ) Contents 고객 응대 예절 ... 불만 고객 응대 요령 Step1. 고객의 욕구 파악을 위고객에게 초기 응대를 잘 하면 큰 불만을 만족으로 바꿀 수 있다는 것을 명심해야 합니다 . ... 고객 응대 예절 고객에게 이런 말은 사용하지않습니다 .

  리포트 | 52페이지 | 5,000원 | 등록일 2023.08.14 | 수정일 2024.02.02

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  성인3명 인터뷰 - 간호사의 응대 또는 상담 또는 교육과정에서 의사소통하는 동안 만족,불만족 경험 인터뷰

  본 연구에서는 성인 3명을 대상으로 간호사와의 응대 및 상담 경험에 대한 인터뷰를 실시하였습니다. ... 간호사의 환자경험응대 "병원 생활 안내" 질문: 간호사는 친절하고 자세한 설명을 하였나요? ... 환자들의 입장에서 접근하며, 배려와 이해를 바탕으로 효과적인 응대와 상담을 제공하고자 합니다.

  리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.08.18

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  직장생활과예절)올바른대화방법, 대화습관 전화응대 시 지켜야 할 매너를 전화를 걸 때와 받을 때로 나누어 자세히 기술해보세요.

  직장에서의 전화 응대는 회사의 이미지를 결정할 수 있는 비즈니스 매너이다. 가장 먼저, 전화를 받을 때에는 사명과 소속 부서, 이름을 순서대로 밝혀야 한다. ... -학습정리 전화응대 시 지켜야 할 매너를 전화를 걸 때와 받을 때로 나누어 자세히 기술해보세요. Ⅰ.서론 Ⅱ.본론 1.올바른 대화 방법 2.자신의 대화법에 대한 반성 Ⅲ.결론 [참고문헌 ... 칭찬을 받더라도 “감사합니다.”로 반갑게 응대하는 것이 좋을 것이다. (2)부드러운 말투를 사용 상대방과 대화할때 과도하게 우유부단하거나 자신감이 없는 말투는 오히려 신뢰감을 떨어뜨릴

  리포트 | 5페이지 | 5,000원 (5%↓) 4750원 | 등록일 2022.01.21

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  응대 매뉴얼, 간호사 응대 매뉴얼

  불만고객 응대 2. 응대요령 3. 병동에서 환자 / 보호자가 자주 하는 요구사항 또는 질문 Q A 불만 고객 응대 (3A!) 1 . ... 응대요령 - 동작 뿐만 아니라 “바로 처리 해드리겠습니다 . ... 응대 매뉴얼 병원을 방문하는 환자들은 병원 서비스에 대한 기대를 가지고 있다 … * 환자들의 기대 1. 업무에 대한 전문성이 있을것이다 . 2. 친절할 것이다 . 3.

  리포트 | 11페이지 | 4,000원 | 등록일 2018.02.22 | 수정일 2022.04.25

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  불만고객응대 관련

  불만고객응대 시 3변 주의 3. 사람을 바꾼다. ... 따라서 컴플레인응 응대하고 있는 사람이 자신이라는 것에 불 쾌감을 표시하거나 화를 내지 않도록 한다. 컴플레인을 응대하는 사람은 자 신이 피뢰침의 기능을 담당해야 함을 명심한다. ... Point 내가 해결한다 전담 직원임을 밝힌다 책임자 부재중 상황 판단 후 연결 or 종료 상대방을 인정하라 논리적, 체계적으로 응대 A-Z 까지 꼼꼼하게 응대 추가 설명으로 2차

  리포트 | 20페이지 | 4,000원 | 등록일 2018.05.09

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  슬링운동센터 응대매뉴얼

  < 슬링 운동 센터 환자 응대법 > 슬링 운동 치료 - 상담 및 예약 환자: 여기가 슬링운동센터 인가요? 도수치료 슬링 프로그램 상담 받으러 왔는데요 직원: 안녕하십니까? ... 상황이 되는대로 최대한 빨리 치료해 드리겠습니다(상냥하게 응대합니다.). NO) 네~죄송합니다. 다음 일자로 예약 해드리겠습니다.둘러싸여져있는 구조로 이루어져 있습니다.

  리포트 | 6페이지 | 1,000원 | 등록일 2019.05.23

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  전화응대메뉴얼

  CS- 전화응대 매뉴얼 전화응대 메뉴얼 밝은 목소리로 또박또박 이야기 하기 신속하게 행동하기 - 될 수 있는 한 벨이 3 번 이상 울리기 전에 받기 간결하게 통화하도록 하기 정중하고 ... 나중에 다시 연락 드리겠다고 말하고 통화를 끊도록 한다 상황 별 전화응대 매뉴얼 전화가 잘못걸렸을때 - 잘못 걸어온 전화도 친절하게 응대 하도록 한다 전화가 잘 들리지 않을 때 - ... 것을 대비하여 담당직원의 연락처 , 이름을 안내하고 연결한다 상황 별 전화응대 매뉴얼 찾는 사람이 부재중일 때 - 부재인 이유를 대략적으로 전달하고 메마를 남길 것인지 확인해 본다

  리포트 | 6페이지 | 1,000원 | 등록일 2016.05.29 | 수정일 2016.06.14

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  환자 응대

  문제해결 능력이 있거나 상담능력이 있는 사람이 응대하도록 한다. 3) 불만처리 단계 < MTP 기법 > Man : 응대자 바꾸기. ... 담당 직원에서 책임자, 코디네이터에서 실장 또는 원장으로, 되도록 상급자로 응대자를 바꿔 응대하게 한다. time : 시간 바꾸기. 환자가 진정할 때까지 기다린다. ... 죄송합니다. (5) 전화 예절 1) 전화응대의 특징과 기본 - 고객 접점의 제 1선이며 병원의 이미지를 좌우한다. - 고객을 맞이하는 마음으로 응대한다. - 전화벨 소리 두 번 이내에

  리포트 | 8페이지 | 1,000원 | 등록일 2014.04.18

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  불만고객 응대스킬 PPT

  불만고객 응대 CS 강사 OOO 직원의 불쾌한 태도 68% 사망 1% 이 사 3 % 주변사람 영향 경쟁적 이유 9% 제품불만 14% 3 % 무관심 냉담 .

  리포트 | 9페이지 | 2,000원 | 등록일 2019.02.22

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  고객 전화 응대 매뉴얼(요령)

  고객 전화 응대요령 정리 고객 전화 응대요령 정리 1. ... ***************************고객 응대 표현 ************************ 기다리세요 ? 잠시만 기다려주시겠습니까? 모르겠는데요 ? ... 불만고객 응대요령 1) 고객이 하소연하는 요구사항을 들어 줄 수 없는 경우 - 고객의 말을 끊지 말고 예의바르게 경청한다. - 요구사항을 들어 줄 수 없는 안타까움을 표현한다. -

  리포트 | 3페이지 | 3,000원 | 등록일 2018.05.29 | 수정일 2020.06.19

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  CS교육 전화응대

  my app. design 고객 전화 응대법 Contents 전화의 특성 고객 서비스 포인트 전화 응대법 Phone Meeting? 전화는 3 가지 만남이라는 특성을 갖는다 . ... 얼굴없는 만남에서 감동을 주세요 고객감동 전화응대 !! Speed Smile satisfy 3 번 울리기전에 받기 밝고 친절하게 응대하기 고객이 만족할때까지 thank you. ... 고객의 , 고객에 의한 , 고객을 위한 전화 응대법 My Phone etiquette 고객의 요청사항을 인계하지 않으면 ?

  리포트 | 12페이지 | 1,000원 | 등록일 2016.12.16

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  고객 응대기법

  고객 연령별 응대요령 청년층 명령형은 피하고 반드시 쿠션언어를 사용한 공손한 응대가 되도록 한다 . ... 이해도가 다소 없으셔서 재차 같은 질문을 하실 경우에도 나의 아버지 , 어머니를 모시는 기분으로 응대합니다 . 유형 , 연령별 응대 POINT 고객은 ! ... 고객 응대기법 고객의 유형을 알아보자 여성 추상적,감성적 일상생활과 관련한 내용에 흥미. 아름다운것에 우선. 남성 구체적,이론적 업무와 관련한 이야기에 흥미.

  리포트 | 8페이지 | 1,000원 | 등록일 2014.10.31

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  서비스(CS)-컴플레인 고객응대

  컴플레인 응대의 중요성 불만고객의 행동유형 불만의 원인 파악 고객 불만처리의 4단계 목차 불만이란? 1.컴플레인 응대의 중요성 고객을 잃는 이유는? ... 고객의 실수 1)경청 2)확인 3)설명 4)follow up 상품의 문제 1)경청 사과 2)문제해결 3)+1[부가서비스] 4)follow up 직원태도 실수 1)사과 2)동료협조-응대직원교체

  리포트 | 12페이지 | 1,000원 | 등록일 2019.01.11

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  전화 응대 메뉴얼

  상황에 따른 전화 응대 잘못 걸려온 전화 ① 잘못 걸려온 전화도 잠재고객이라 생각하고 공손하게 응대하도록 한다. -> 실례지만, 어디로 전화하셨습니까?

  리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2014.09.22

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