"응대" 검색결과 121-140 / 21,777건

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  민원응대 능력 향상 방안

  민원응대 능력 향상 방안 민원응대 능력 향상 방안 서 론 1. ... 공감과 경청기법 3H 실 습 시간 교 육 내 용 2H 불만민원응대 서비스 롤플레잉 실습 컴플레인 민원응대 서비스 - 컴플레인을 하는 민원응대의 중요성 - 불평, 불만 민원에게 행정이 ... 유형별 응대 커뮤니케이션 유형별 대화예절 - 민원유형별 응대 듣기와 말하기의 조화 - 상, 하급자 및 동료와의 대화예절 유형별 커뮤니케이션 스킬 - 민원유형별 커뮤니케이션의 이해와

  리포트 | 12페이지 | 2,000원 | 등록일 2010.08.05

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  불만고객 응대법

  불만 고객 응대 시 직원 실수의 유형 1) 고객 가르치기 '환자분, 제가 그런 뜻으로 말씀 드린 건 아니잖아요!' ... 고객을 잘 응대하고 싶지 않은 사람은 없다. 다만 말을 절제하는 일에는 다들 실패하고 있다. 벤자민 프렝클린은 이렇게 말했다. ... 08.03.24 CS교육 신관7병동 이선영 [불만고객 응대법] complaint 란 말에는 환자가 요구하지 않아도 되는 것을 요구한다는 의미가 내포되어 있으므로 되도록 사용하지 않도록

  리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2008.12.13

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  불만고객 응대기법 발표레포트

  대한 살핌 안 정 형 정적인 부분으로 대화유도 온화하고 따뜻한 말로 칭찬 이해와 수용의 제스춰 사용 질문에 대한 차분한 대화 꾸준한 관계유지 사 교 형 인간적인, 감성을 자극하는 응대 ... 감정적, 충동적 호기심이 많음,적극적(빠른 싫증) 농담을 즐김, 수다스러움 주 도 형 억센 말투, 무표정 자기중심적, 실리주의 직설적, 빠른 판단과 행동 단호함, 냉정함 불만고객 응대기법

  리포트 | 7페이지 | 1,500원 | 등록일 2011.10.26

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  [은행 실무 가이드북] CS 역량강화와 서비스 마케팅을 위한 창구 응대요령 원본PPT

  객장서비스 핵심용어 응대 포인트 “ 반갑습니다 . 고객님 , 찾아주셔서 감사합니다 ” 고객이 출입문을 들어서는 순간 고객응대를 하지 않는 직원이 인사말을 한다 . ... CS 역량 강화와 서비스마케팅을 위한 창구별 응대요령 서머리북 목 차 Service Marketing What ’ s 서비스 마케팅 고객의 구매심리와 설득 상품설명 가이드 스토리셀링 ... 외부 시절 점검 고객 편의시설 관리상태 점검 직원들의 고객응대 상태 점검 혼잡 시간대 고객안내 / 로비 매니저 역할 창구 지원 고객동향 파악 및 문제해결 지원 그림 2 동기부여 미국의

  리포트 | 113페이지 | 8,000원 | 등록일 2018.01.02

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  주유소 고객 응대 매뉴얼 엑셀 양식

  고객 응대 매뉴얼 "▣ 고객을 맞이해서 배웅 할 때 까지 항상 밝은 표정과 경쾌한 어투로 응대합니다." "▣ 고객을 맞이하기 전에 모자/명찰 등 점검 후 용모복장 단정히 하여 고객을

  서식 | 1페이지 | 500원 | 등록일 2014.02.24 | 수정일 2014.03.18

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  고객응대 서비스의 이해

  고객응대 서비스의 이해 대화예절 전화응대 불만응대 상황별 표준 응대서비스 MOT(Moment Of Truth)의 중요성 정 의 진실의 순간은 고객이 어느 조직의 일면, 또는 한 점과 ... 고객의 용건을 경청한 후 성의 있는 음성으로 응대합니다. ... 감사합니다./ 좋은 하루 되십시오.‚ (고객이 끊은 후 또는 통화가 끝난 2초 후 수화기를 내려놓습니다.) 1 2 3 4 준 비 인 사 의사전달 끝인사 1 불만응대의 이해 - 불만응대는

  리포트 | 44페이지 | 3,500원 | 등록일 2009.01.19

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  항공기 내에서 국적별 고객응대

  비슷한 것으로 권유한다. * 의사소통에 문제는 없으나 인도식 억양이 강하므로 승객의 말을 주의 깊게 듣고 응대해야 한다. ... 국적별 고객 응대 요령 한국인 (Korean) 1 ) 특성 * 외국인 승객에 비해 특별한 서비스를 받을 것으로 기대하고 있는 것이 일반적 경향이므로 객실승무원이 외국인 승객에 게 더 ... 관심을 보인다고 느끼면 반발감을 느낀다 . * 감정을 즉각적으로 표현하지 않는다 . 2 ) 응대요령 * 서비스를 받고자 하는 승객을 찾아 사전에 요구사항과 감정의 움직임을 파악하여

  리포트 | 11페이지 | 3,000원 | 등록일 2010.10.23

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  ((고객, 민원대응법A+)) 고객서비스의 이해와 고객마인드와 불만고객 응대요령

  사람을 바꾼다는 것은 한 직원이 계속 응대할 경우 감정이 격해질 수 있으므로 다른 직원이 응대하도록 합니다. ... 이러한 이유로 모든 서비스 기관에서 고객최우선을 경영의 목표로 삼고 성의 있는 기본자세 응대의 기본태도 Basic Attitude 1. 최초의 응대가 가장 중요하다. ... 불만고객 응대 3변주의 장소의 변화, 시간의 변화, 사람을 바꿈이 이것인데요.

  리포트 | 6페이지 | 2,500원 | 등록일 2017.03.11 | 수정일 2017.05.27

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  여러나라-외국인 고객 응대 및 글로벌 감각

  외국인 고객 응대 및 글로벌 감각 목 차 문화적 특성에 맞게 외국인 고객을 응대하며 각 나라의 기본적인 언어를 습득한다 .

  리포트 | 22페이지 | 1,500원 | 등록일 2013.01.09

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  전화응대방법 및 자가체크리스트 자료

  전화응대 방법 유형별 응대 방법 전화 받기 o 전화는 벨이 3회 이상 울리기 전에 받는다. o 신호가 1번도 채 울리기 전에 수화기를 들면 고객이 당황할 수 있으므로 신호가 2~3번 ... 울렸을 경우에는 “늦게 받아 죄송합니다.”로 한다. o 안면이 있는 고객, 직원인 경우 친밀감이 있는 인사를 한다. - “안녕하셨어요” - “○○○님 그 동안 건강하셨는지요” 전화응대 ... o전화를 받았을 때에는 고객의 요구를 적극적으로 파악한다. - “고객님, 무엇을 도와 드릴까요” - “고객님, 담당자가 부재 중인데, 제가 대신 도와드려도 되겠습니까” o 전화응대

  서식 | 3페이지 | 1,500원 | 등록일 2013.11.07

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  (강추자료A+) 업무별 민원 응대기법 개발 방안

  배경 ○ 개인이 응대의 기술을 쌓는 과정에서 소모되는 시간과, 시행착오 빈번 ○ 민원응대 미숙 시, 근무자의 업무처리능력에 대한 고객의 불신 증대 ○ 원활한 민원응대 실패 시, 고객과 ... 업무별 민원 응대기법 개발 방안 1. ... Do 리스트 작성 - 민원응대에 있어 근무자의‘청취’와‘답변’의 시간배분에 따른 효과성 연구 - 민원응대 실패사례(고객 불만족 처리건)를 재분석 -관내 영리, 비영리 기관의 고객응대

  리포트 | 4페이지 | 2,500원 | 등록일 2013.07.24

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  (은행,금융권)중국인고객 응대회화표

  중국인 고객응대용 체크식 회화표 欢迎中国顾客访问OO银行 (oo은행을 방문해주신 중국인 고객님을 대단히 환영합니다.)

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2011.06.14

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  고객응대

  고객응대의 개념과 특성 고객응대는 한마디로 찾아오는 고객을 접대하는 행위를 말한다. ... 고객응대 사례 ‘자치 단체의 행정 능력은 서비스 수준이 평가의 척도이다. ... 불만고객 응대 ㆍ불만고객을 응대할때는 먼저 고객의 감정과 기분을 존중하고 만족하도록 불만사 항을 시정하겠다는 것을 확신시킨다.

  리포트 | 6페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.07.07

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  비디오피드백과 반응대가 훈련의 병행을 통한 사회성 기술훈련이 학령전 아스퍼거 장애아동의 사회성 발달에 미치는 효과 (The effects of social skills training through video-feedback plus response cost for Asperger's Disorder Children's social development)

  한국인간발달학회 윤현숙, 곽금주

  논문 | 19페이지 | 4,800원 | 등록일 2015.03.24 | 수정일 2017.02.01

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  [환자관리]환자응대

  환자 응대 목 차 단정한 용모와 복장 환자 응대 매너 전화 응대 매너 진료실,대기실 안내방법 치료 후 주의사항 불평 환자 응대 단정한 용모와 복장 헤어 스타일 ·긴 머리는 단정하게 ... 환자 응대 매너 내가 병원을 대표하고 있다는 자세로 품위 있게 한다. · 환자의 지위나 신분으로 차별하지 않도록 친절하고 공손하게 응대한다. · 환자의 얼굴과 이름을 기억한다. · ... ★발치 후 주의사항 - 거즈 2시간 정도 물고있기 - 피와 침은 삼키기 - 금주 금연 불평환자 응대 ★불평하는 환자 응대의 기본 요령 1.환자의 성향을 잘 파악해야 한다. 2.

  리포트 | 13페이지 | 3,000원 | 등록일 2005.12.06

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  민원인(고객) 전화응대 친절도(만족도) 향상 방안

  응대 단계 ? 마무리 단계 : ... 전화응대 친절도 향상 방안 ㅇ ‘10년도 상반기 부서별 전화응대 친절도 점검결과 - 113개 부서중 최하위 ‘미흡’ 평가에 따른 친절도 향상 방안 대책 마련 * '09년도 전화친절도 ... 〉대화법〉설명태도〉용무처리 신속성 순으로 전화응대가 최하위로 평가됨 ○ 특히, 최초?

  리포트 | 5페이지 | 1,000원 | 등록일 2011.10.19

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  이베이(ebay) 해외 글로벌 판매시 해외바이어 케이스별 고객응대 자료집

  < ebay-해외바이어 케이스별 고객응대> 2014-1-1 1.

  리포트 | 9페이지 | 3,000원 | 등록일 2014.03.26

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  유통업의 판매방식 및 고객 응대법

  판매 종결 화법 판매종결시기 고객을 응대하고 있으면 반드시 마무리 시기가 오는 것이다. ... 유통업의 판매방식 및 고객 응대법 AGENDA 상품설명 올바른 상품설명 상황별 상품설명 가격이 비싸다고 할때 경합품과 비교 할때 미래에 상상에 호소하여 설명 질문에 대하여 셀링 포인트 ... 쇠는 뜨거울 수록 두드리라고 시기를 잃으면 고객의 구매심이 점차적으로 약해진다 항상 구매시기를 미리 알아야 한다.고객의 행동 말씨 등을 유심히 관찰 하며 응대하며 수시로 체크한다 고객의

  리포트 | 44페이지 | 3,500원 | 등록일 2010.08.07

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  [전화응대법] 전화 응대 매너

  전화 응대 매너 전화응대 매너 얼굴 없는 만남이다. 의지할 것은 음성뿐이다. 음성으로 나의 모든 것이 상대에게 전달된다. 예고 없이 찾아오는 방문객이다. ... 찾는 사람이 다른 전화로 통화 중일때는 양해를 구함 오랫동안 기다리게 할 때는 다시 양해를 구함 끝인사 1초의 여유 상황별 기타 응대법 회사 내부 사정상 상대방을 기다리게 할 때 손님이

  리포트 | 12페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.08.06

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  서비스 지침서 매장에서 고객을 응대하는 방법과 샤례별 대처법을 정리하였다.

  ■ 무진장 서비스 지침서 ■ ① 자세 무진장은 식사와 음료가 제공되는 곳으로써 고객들의 방문과 소비로 인하여 소득이 발생합니다. 하여 고객서비스가 최선임을 명심하고, 고객을 만족시키는데 최선을 다해야 합니다. 서비스란 나 자신을 낮추고 고객의 입장에서 생각하는 것이므로..

  리포트 | 5페이지 | 5,000원 | 등록일 2013.01.02

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