"응대" 검색결과 81-100 / 21,777건

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  CS-병원 전화응대 교육

  제 1선 - 얼굴 없는 만남 병원 이미지와 신뢰도 형성의 판단 기준 고객응대 기본 업무 예고 없이 찾아오는 방문객 신속 전화응대 POINT 1. ... ▲출처:『중앙일보』,1998년9월17일 전화응대 특성 대면 커뮤니케이션 전화 커뮤니케이션 표정,몸짓 55% 목소리 38% 내용 7% 목소리 86% 내용14% 전화응대의 중요성 고객접점의 ... 전화 응대 요령 병원CS 직원들이 전화를 받는 태도가 회사에 대한 당신의 생각에 얼마나 영향을 미칩니까?

  리포트 | 19페이지 | 4,000원 | 등록일 2016.04.05 | 수정일 2024.03.13

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  병원고객응대모니터링(서비스모니터링)

  로 바로 응대함 ) ▪ 차 유인시 한 손으로 하는 유인안내로 정중한 서비스응대가 느껴지지 않음 . 주차부 1 □ Ⅱ . ... 환자 불만 표현시 불만응대가 다소 미흡함 . ( 차후 불만고객응대 교육 필요 ( 전부서 동일 ) 강점 3-2. ... ▷ 파트별 간호사의 고객응대 Gap 이 큼 ▪ 환자의 질문시 더욱더 친절하게 응대해주는 자세가 필요함 .( 교육시 강조함 ) ▪ 위치 설명시 환자의 입장으로 위치설명 필요 ( 많은

  리포트 | 25페이지 | 5,000원 | 등록일 2016.01.05

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  전화응대법

  전화 응대법 전화응대의 중요성 -얼굴없는 만남으로 첫인상을 형성 -정보화 시대의 중요업무 수단 -고객접점 업무의 최일선 -회사 이미지와 신뢰도 형성의 판단기준 전화응대의 특성 -오로지 ... 전화응대 3원칙 전화응대 POINT 목소리와 함께 미소를 보내자. 1)듣기만 해도 기분 좋은 시원한 음성 2)미소 띤 표정으로 말할 때 미소 띤 음성이 느껴진다. 3)수화기를 잡을 ... 때 한번 더 “위스키--,, 바른 자세로 응대하자. 1)Physical : 몸은 목소리를 담는 그릇 2)Mental : 조력적인 마음가짐 3)Manners : 상대의 상황을 배려하는

  리포트 | 8페이지 | 1,000원 | 등록일 2011.10.26

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  불만고객응대법

  배려 , 여유 차근차근 고객유형별 응대법 만남의 목적 , 시간을 구체적으로 얘기 구체적인 자료 ( 수치화 . 객관화 ) 제시 / 메모 . ... 불만 응대 8 단계 ㆍ일부러 시간을 내서 해결의 기회를 준 것에 감사표시 ㆍ고객의 항의에 공감을 표시한다 ㆍ 고객의 이야기를 듣고 문제점에 대한 인정 ㆍ 잘못한 부분에 대해 정중하게 ... 고객유형별 응대법 주도형 사교적 인사는 짧게 ( 방문목적 바로 ) 시간을 내 준 것에 대한 고마움 / 존중감 고객의 자존심을 살리고 고객의 가치를 높이 평가함 용건 바로 , 결론부터

  리포트 | 25페이지 | 3,500원 | 등록일 2013.05.15

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  mot 및 고객응대

  신뢰 있게 자신감 신뢰감 친밀감 MOT별 응대실습 상황 표준 응대 멘트 목소리 Color 고객 방문 안녕하십니까? KT 홍길동 입니다. 밝게 안녕하십니까? ... T M.O.T 결정요인 고객응대의 기본요령 재빨리 일어나 밝은 미소와 표정으로 응대 복창하면서 상대방 재확인 (00사에서 오신 000님 이시군요^^*) 명함은 정중히 건네받고 대화 ... 도중에는 자신의 오른쪽에 놓고 명함을 보면서 대화한다 (결례:바로넣기,놔두고 가기, 뒷 호주머니로 직행시키기) 고객응대의 기본요령 차를낼때 상사소개 엘리베이터 명함 손님에게 먼저 차를

  리포트 | 19페이지 | 2,500원 | 등록일 2013.04.03

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  고객불만의 중요성과 불만고객 유형의 특징과 응대 전략

  그리고 각 불만 고객 유형별로 어떻게 응대해야 하는지 응대 전략을 구상해보세요. 1. ... 첫 번째 불만고객 유형의 특징과 응대 전략 ①전문가형 고객 ? ... 응대방법 -정중함을 읽지 않고 냉정하고 의연하게 대처한다.

  리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2019.02.01 | 수정일 2019.08.28

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  전화응대 및 업무미팅 요령

  ..PAGE:1 전화응대 및 업무미팅 요령 ..PAGE:2 친절성 신속성 전화 응대 전문성 1 ) 전화 상대의 기대 1. ... 전화응대 방법 ..PAGE:3 1단계 2단계 3단계 4단계 5단계 전화를 받을 때 기다리게 할 때 다른 사람에게 연결 할 때 찾는 사람이 부재중일 때 전화를 끊을 때 신 속 인사 + ... 5단계 ..PAGE:4 3) 전화 응대의 중요성 얼굴없는 만남 첫인상 형성 정보화 시대의 중요한 업무 수단 고객과 만나는 최일선 회사 이미지와 신뢰도 형성의 판단 기준 ..PAGE

  리포트 | 20페이지 | 5,000원 | 등록일 2015.07.15

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  남녀가 친절하게 고객응대를 하는 쇼핑 상황

  남녀가 친절하게 고객응대를 하는 쇼핑 상황 이미지 입니다.

  리포트 | 1페이지 | 20,000원 | 등록일 2016.07.19

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  전화응대예절

  전화응대의 중요성 2. 전화응대의 3요소(신속/정확/정중) 3. 전화응대의 문제점 4. 음성커뮤니케이션의 구성요소 가. 면대면 or 비대면 나. 발성, 어감, 억약/어조 다. ... 전화응대의 중요성 고객접점의 제1선 얼굴없는 만남 예고없이 찾아오는 고객 보이지 않는 가공의 이미지 형성 나와 회사 이미지 결정의 중요 수단 2. 전화응대의 3요소 가. ... 상황별 전화응대 결 론 1. 전화를 받는예절 ① 벨이 3회 이상 울리기 전에 받는다.

  리포트 | 6페이지 | 1,000원 | 등록일 2010.11.17

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  매장 및 직원관리와 고객응대법

  매장 및 직원관리, 서비스 응대 1. ... 서비스 단계에 따른 고객응대법 1) 고객 맞이 및 자리 안내 예) Cashier 또는 Host– “반갑습니다. 어서오세요! 일행이 몇 분이세요?”

  리포트 | 6페이지 | 1,000원 | 등록일 2015.12.04 | 수정일 2016.01.15

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  전화응대-1

  전 화 응 대 * 전화의 기본 예절 0. 전화벨이 3회 이상 울리기 전에 수화기를 들도록 하고, 3회이상 벨이 울리면 “기다리게 해서 죄송합니다” 라고 한다. 1. 메모지와 필기도구를 준비한다. 2. 공손한 인사와, 똑똑하고 예의 바르게 말한다. 3. 전화를 걸 경우 ..

  리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2012.05.07

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  전화응대+기본수칙

  서비스 교육 목 차 전화의 특성 및 중요성 전화 응대 스킬 (4대 원칙) 전화 응대 기본 테크닉 상황별 전화 응대 1. ... 첫인사 (소속과 이름) 준비하기 (2회 이내에) 문의내용 응대 수화기 내려 놓기 (조용히) 끝 인사 전화 받기 (왼손) 4. 전화 응대의 기본 (1) 4. ... 전화 응대 스킬 (4원칙) 친 절 정 확 1. 상품에 대한 정확한 지식 2. 고객 문의사항에 대한 바른 안내 3. 메모습관, 중요사항 재차 확인 신 속 1.

  리포트 | 9페이지 | 1,000원 | 등록일 2013.12.13

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  병원 코디네이트 응대 메뉴얼

  4.구환(일반)의 접수와 응대 챠트장에서 고객명과 생년월일로 진료챠트를 찾는다. ... 보험(신환)접수 병원 코디네이트 응대 메뉴얼 고객이 내원하면 일어나서 미소띤 얼굴로 밝게 인사한다. ... “네, 접수되었습니다.” 3.신환(일반)의 접수와 응대 예약 고객인 경우 당일 예약 고객인 경우 예약 시간에 늦은 고객의 경우 .

  리포트 | 13페이지 | 3,000원 | 등록일 2013.08.22 | 수정일 2013.12.04

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  의료 고객응대 표준화

  2010. 6. 1 고객응대 표준화 ● 고객의 특성 ● 고객응대의 의미 ● 고객을 맞이하는 마음가짐과 응대요령 ● 고객 응대 시 주의사항 ● 고객 응대 시 하지 말아야 할 말 ● ... 고객을 기분 좋게 만족시키는 응대 ● 불만고객응대 ● 불만고객응대 프로그램 ● 결론 #1 참고사항 - 고객성격에 따른 응대 요령 소아과 병동 지금은 간호사 고객 응대 표준화 2010 ... 고객응대 표준화 - 1/3 지금은 간호사 고객 응대 표준화 2010. 6. 1. ?

  리포트 | 6페이지 | 1,000원 | 등록일 2011.10.12

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  병원 코디네이터 전화_응대

  병원 코디네이터 ○○대 학교 ○○과 학번 이름 목 차 전화 응대의 특성,특징과 중요성 전화 응대의 기본 원칙 전화 응대의 단계 전화 응대의 태도와 말씨 병원 상황별 전화응대 사례 ... 전화 응대의 태도와 말씨 ☞ 전화 응대의 태도 음성:웃는 얼굴로 밝고, 명랑하게, 목소리는 한 톤높게 자세: 왼손에는 수화기, 오른손에는 필기도구 전화 응대의 나쁜 습관 불친절 사례 ... 병원 그 밖의 상황별 응대 병원 그 밖의 상황별 응대 (3) 잘 들리지 않을 때 - “네? 크게 말씀하세요” “뭐라구요?

  리포트 | 20페이지 | 3,500원 | 등록일 2013.06.18

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  전화 응대 예절 교육자료

  전화가 잘못 걸려왔을 때 → 친절하고 정중하게 상대방이 무안하지 않도록 응대한다. ... ★ 전화 응대 예절 교육자료 ★ 1. 전화 사용시 유의점 전화기 옆에는 필기도구를 준비하여 항상 메모할 수 있는 준비가 되어 있도록 한다. ... 통화 도중에 다른 손님이 올 때 → 먼저 눈인사나 가벼운 목례로 곧 응대할 것을 알린다. → 가능한 통화는 빨리 끝낸다. → 통화가 길어질 경우 양해를 구한다. 6.전화를 걸 때 충분히

  서식 | 3페이지 | 700원 | 등록일 2014.11.07

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  고객응대를 위한 인사 및 외모관리

  ..PAGE:1 고객응대를 위한 인사 및 외모관리 ..PAGE:2 1. ... 첫인사는 ‘네~고객님”으로 한다. 6.항상 고객 응대에 친절히 응대하며, 인사 와 미소는 항시 서비스의 기본임 3 고객에게 사랑과 신뢰받는 선진 우정기업 4 고객에게 사랑과 신뢰받는

  리포트 | 10페이지 | 2,000원 | 등록일 2015.07.15

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  고객 응대방법

  이렇듯 제 개인적인 생각으로 8가지를 서술해 보았지만 다른 여러 가지 고객응대 방법이 있습니다. ... 하지만 저는 앞으로 제 직장이거나 제 매장일 경우 이러한 방법을 동원하여 고객응대에 최선을 다하도록 노력하겠습니다. ... 고객응대방법 나만의 서술하기 호텔외식산업과2학년B반 20619059 송근우 1.고객의 오면 웃으며 정중히 인사를 드려라. 고객이 매장에 들어오면 정중히 인사를 드려야 합니다.

  리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2010.06.09

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  불만고객응대(불랙컨슈머)

  고객 유지율 증가 불만고객을 잘 응대 했을 경우 경영에 유용한 정보 수집 나쁜 평판과 고객 클레임을 미연에 방지 불만 고객을 단골로 만드는 원칙 서비스 불만 제품 기타 고객불만의 응대 ... 빠르게 / 사람지향적으로 응대 불편함을 덜어주어라 복잡한 이야기를 피하라 고객의 행동유형별 응대법 : S 형 _ 안정형 천천히 부드러운 목소리로 / 사람 지향적으로 진실하며 , 신뢰 ... 제품 특성 어필 “ 좋은게 좋은 거지 ” 너무 친절해 , 미안해서 사야 해 끝까지 차근차근 강압 , 재촉 절대 금물 고객불만 유형별 응대처리법 유형 1 고객 응대 과정에서 불만 유형

  리포트 | 40페이지 | 3,000원 | 등록일 2015.11.01 | 수정일 2016.01.02

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  2016년 CJ 올리브영 세일즈 및 매장관리(고객응대) 부문 서류 합격 자소서

  1. 해당하는 직무를 지원하게 된 동기와 해당 직무를 통해 이루고 싶은 비전을 구체적으로 기재하여 주십시오. (1000자) *지원동기 쓰는 방법 고객인 회사의 어떤 개선점과 문제점이 있는지 명확히 파악하고 이 부분에서 자신이 할수있는 역량 발휘하여 성취하겠다는 의지 특..

  자기소개서 | 2페이지 | 3,000원 | 등록일 2016.12.08

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