"응대" 검색결과 101-120 / 21,777건

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  CS교육자료(고객응대 및 고객대기법)

  고객 응대 ① "어서 오십시오~" ② 메뉴 주문시, "~맞으시죠?

  시험자료 | 2페이지 | 1,500원 | 등록일 2016.08.10

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  나라별(유형별) 고객응대, 매너

  유형별 고객응대 객실업무론 1. 나라별 매너 2. Tip 매너 3. 유럽의 매너 4.

  리포트 | 14페이지 | 1,000원 | 등록일 2012.11.27 | 수정일 2016.03.13

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  전화영어 응대법

  * Who's calling please? * Who shall I say is calling ? * Could you tell me which company you work for? * May I ask what this call is regarding? * What..

  리포트 | 2페이지 | 1,500원 | 등록일 2011.07.05

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  고객서비스 - 불만고객사례와 응대법 A+ 받았습니다.

  재발방지책을 수립한다. ex)이번 사례가 어떻게 발생 되었는지 와 발생했을 때 의 고객과의 응대나 보상 방책 등 매뉴얼을 만들어 논다. ... < 고객서비스사례 실무 REPORT > - 불만고객사례와 응대법 과 목: 고객서비스사례실무 담당교수: *** 교수님 이 름: 제출날짜: 2014. 6. 5 목차 사례1. ... 진에어 콜센터의 허술한 고객응대 사례2. 정시 운항을 하지 못해 발생한 고객 불만 사례3. SK텔레콤 통신장애 사례4. VIPS(빕스)의 준비가 아쉬웠던 15주년 이벤트 사례1.

  리포트 | 11페이지 | 3,000원 | 등록일 2018.02.20 | 수정일 2023.04.05

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  고객응대요령

  접객과 응대, 청소라는 작업은 워낙 기본적인것이기 때문에 직원들을 철저히 교육시키기는 어렵다. ... 올바른 접객은 밝은 표정과 황기판 동작으로 올바은 말을 사용하고 직원에게 어울리는 복장과 몸가짐으로 응대하는 것이다. ... 4대 기본원칙은 장사의 기본 4대 기본원칙은 ①접객,응대 ②청결,청소 ③상품구색 ④선도관리이다. 4대 기본 원칙은 현재 편의점과 소매점에까지 영향을 미친 장사의 철학이다.

  리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2009.11.18

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  호텔에서의 응대 방법 및 각종 서비스 제공 방법입니다.

  서비스 매너의 기본 목차 1. 에티켓과 매너 2. 인사매너 3. 서비스화법 에티켓의 유래 에티켓은 영어에서 예절 , 동업자 간의 불문율 이란 뜻 첫번째 유래 : 프랑스 베르사유 궁전에 들어가는 입장권 이 발급 되었는데 궁전 내에서 유의해야할 사항이나 예의범절이 수록 되..

  리포트 | 51페이지 | 3,000원 | 등록일 2016.06.12

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  병의원 접수 수납 응대 메뉴얼

  1.일반 관리 환자 수납할 때 접수•수납 응대 메뉴얼 고객님의 차트를 보고 다음 이동 동선에 따른 안내와 치료안내를 한다. 　

  리포트 | 13페이지 | 5,000원 | 등록일 2013.08.22 | 수정일 2017.07.13

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  CS교육-고객응대 행동유형분석DISC

  행동유형분석 DISC CS교육-고객응대요령 ☆자신을 객관적으로 이해한다. ☆사람간의 차이를 이해하고, 그 가치를 인정, 존중한다 ☆다른 사람들과 조화롭게 적응한다 DiSC 란?

  리포트 | 19페이지 | 3,000원 | 등록일 2016.05.12 | 수정일 2024.03.10

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  전화응대요령

  전화응대요령 전화응대 ! 무엇으로 말하는가? ... 오늘의 전화응대 포인트 목소리에도 표정이 있다 좋은 목소리 + 밝은 표정 = '감동'을 주는 전화응대 {nameOfApplication=Show} ... 조금만 더 책임감 있게 전화 응대를 하신다면 매너 좋고, 매력 있는 전화 응대 예절을 몸에 익힐 수 있습니다. [8개~10개] 고객 만족 점수는 80점 이상 100점 이하 입니다.

  리포트 | 13페이지 | 2,000원 | 등록일 2009.07.12 | 수정일 2014.04.15

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  직장예절 및 고객응대 매뉴얼

  고객응대 기본원칙 5. ... 고객응대 기본원칙 5. 불만고객 응대하기 1. 표정 2. 인사 3. 호칭 4. 대화 5. 전화 Ⅱ. 고객서비스 매뉴얼 Contents Ⅰ. 고객서비스 매뉴얼 이해 1. ... 고객서비스 매뉴얼 전화응대 체크리스트 상황 응대 Y N 6.동시에 여러 전화가 울릴 때 - 먼저 통화했던 고객에게 양해를 구했습니까?

  서식 | 74페이지 | 10,000원 | 등록일 2014.11.18 | 수정일 2014.11.19

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  전화응대 기본예절(매뉴얼)

  고객 접점 업무의 최일선이다- 보이지 않는 얼굴로서 서비스 창구이고, 대면응대와 마찬가지로 서비스의 최일선이다라. ... 그래서전화예절이고객과회사를연결하는커뮤니케이션의수단으로더욱중요시되고있다.바른전화응대는본인자신뿐만아니라회사의이미지를높이는데큰역할을한다.. 전화의 중요성가. ... 그래서전화예절이고객과회사를연결하는커뮤니케이션의수단으로더욱중요시되고있다.바른전화응대는본인자신뿐만아니라회사의이미지를높이는데큰역할을한다.3.

  리포트 | 6페이지 | 1,500원 | 등록일 2011.09.08

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  불만고객 이렇게 응대하라

  불만고객 응대 시 3변 주의 사람을 바꾼다. - 불만고객의 최초 응대자를 교체 - 되도록 상사가 응대 - 우리나라 사상에 의거 남자가 응대 고객의 불평은 어떻게 해결하는가? ... 고객유형별 응대방법 '자기자랑 수다'형 - 맞장구를 쳐준다. - 칭찬을 하여 자존심을 높여준다. - 목소리 톤을 높이고 발랄한 응대 - 고객보다 말을 많이 하지 않는다. ... 불만고객 응대 9단계 1 신속한 접수 2 경청한다 3 사과한다 4 원인분석 5 해결방안 6 대안제시 7 고객동조 8 거듭사과 9 감사표현 불만고객응대 시 3변주의 장소를 바꾼다. -

  리포트 | 28페이지 | 3,000원 | 등록일 2011.09.08

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  불만고객 이렇게 응대하라

  불만고객 응대요령 불만고객 발생원인 퉁명스러운 말투 직원의 용모 / 복장 불결 고객의 기대에 못 미치는 서비스 약속 미이행 지연서비스 직원의 실수와 무례한 태도 불만요인 고객의 불만 ... 처리 원함 고객 바쁘고 귀찮음 회사의 규정을 어길 수 없음 특별대우는 할 수 없음 업무(기술)에 문제 없음 자신이 전문가라는 우월감 과실이 있다면 나에게 오는 손실 직원 불만고객 응대시 ... 응하는 것 같지만 나중에 느닷없이 클레임을 제기하는 일명 뒷담화 고객 ▶ 과시형 : 자신의 사회적 지위나 권력자와의 친분관계 등을 과시하여 상담원을 주눅들게 하려는 고객 불만고객 응대

  리포트 | 13페이지 | 1,500원 | 등록일 2011.05.16

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  텔레마케팅 과목 정리(제3, 4과목 텔레마케팅 관리, 고객응대)

  제 4 과목 고객응대 제 1장 고객응대 - 고객응대의 이해 고객을 정작 필요로 하는 주체는 회사이다. 고객은 선택권이 있으며 절대적인 힘을 가지고 있다. ... 고객응대의 자세 고객 응대 시 기본자세 요소는 단정한 용모, 몸단장, 예의바른 인사, 상냥한 말씨 등이다. 3. ... 고객의 행동별 특성에 따른 효과적인 응대요령 *기본응대화법.

  리포트 | 37페이지 | 2,000원 | 등록일 2016.09.17 | 수정일 2017.12.06

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  [환자응대]전화응대

  ..PAGE:1 전화 응대 ..PAGE:2 전화응대의 중요성 전화의 특징 전화 응대의 포인트 2. 받는 전화 3. 거는 전화 4. 전화의 교환 5. 전화 용건의 전달 6. ... 정확하게 전달되지 않으면 오해가 생기기 쉽다. ..PAGE:4 전화 응대의 중요성 전화 응대 하나만으로 병원의 분위기와 원장님의 인격까지 판단된다. ... 초진 환자의 전화 응대 7. 치료 중인 환자의 전화 응대 8. 약속의 변경 ..PAGE:3 전화 특징 말 한마디로 결정되는 병원의 평가 상대방이 보이지 않는 만남이다.

  리포트 | 20페이지 | 5,000원 | 등록일 2006.05.23 | 수정일 2017.07.08

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  고객응대 메뉴얼을 파워포인트로 해 보았습니다.

  전화응대 메뉴얼 - OOO - OOO 단계별 전화응대 방법 2. 전화응대의 중요성 3. 전화응대의 3 대 스킬 – 경청 4. 전화응대의 3 대 스킬 – 음성 5. ... 전화응대의 3 대 스킬 – 언어 ★ 목차 ★ 1. ... 전화응대의 중요성 ◈ 특성 - 고객업무의 기본응대 - 예고 없이 찾아오는 방문객 - 얼굴 없는 만남 - 회사 이미지와 신뢰도 형성 - 고객접점의 제 1 선 - 1 : 1 쌍방향 커뮤니케이션

  리포트 | 13페이지 | 2,000원 | 등록일 2013.02.26

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  불만고객 응대방법

  고객의 성격별 바람직한 응대방법 과묵형 말이 거의 없고 듣기만 하는 타입. ... 고객의 성격별 바람직한 응대방법 냉담형 만년과장, 만년부장 등 인정받지 못하고 좌절하였거나 소외감, 욕구불만 등으로 감정이 굴절된 타입. ... 불평불만자라는 나쁜 이미지가 형성될 것 같다 고객의 성격별 바람직한 응대방법 결정형 자신의 결정에 대해 자신감을 갖고 있고 다른 어떤 사람보다 더 많은 정보를 알고 있다고 생각한다

  리포트 | 13페이지 | 2,000원 | 등록일 2009.08.10

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  고객응대)병원에서 불만고객이 생기는 원인은 무엇이며, 이 상황에서 어떻게 고객을 응대해야 하는지를 서술하시오.

  병원에서 불만고객이 생기는 원인은 무엇이며, 이 상황에서 어떻게 고객을 응대해야 하는지를 서술하시오. ▷ 채점기준 : 1) 병원에서 고객 불만이 생기는 경우(상황) 서술(50점) 현대 ... 사례지만, 사실상 특히 병원이라는 곳은 다양한 업무를 맡은 부서가 서로 다방면으로 연계되어있기 때문에 각각 맡은 일을 처리할 때마다 업무가 지연될 수 있다. 2) 고객 불만 발생 시 응대

  리포트 | 2페이지 | 1,500원 | 등록일 2014.09.12 | 수정일 2022.01.07

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  다수인 민원 응대 방안

  다수인 민원 응대방안 Ⅰ. 연구배경 2007년 9월 서울 용산구청은 구청 앞에서 농성 중인 재개발지역 철거민 을 겨냥해 간판을 내걸었다.

  리포트 | 12페이지 | 2,000원 | 등록일 2010.10.01

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  불만고객 응대법

  불만 고객 응대 시 직원 실수의 유형 1) 고객 가르치기 '환자분, 제가 그런 뜻으로 말씀 드린 건 아니잖아요!' ... 고객을 잘 응대하고 싶지 않은 사람은 없다. 다만 말을 절제하는 일에는 다들 실패하고 있다. 벤자민 프렝클린은 이렇게 말했다. ... 08.03.24 CS교육 신관7병동 이선영 [불만고객 응대법] complaint 란 말에는 환자가 요구하지 않아도 되는 것을 요구한다는 의미가 내포되어 있으므로 되도록 사용하지 않도록

  리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2008.12.13

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