관여도,지식수준에따른 소비자구매문제해결과정

소개글

제품 및 서비스에대한 관여도와 지식수준에 따라 제품에 대한 구매 문제해결과정에 어떠한 영향을 미치고, 만족/불만족에 어떤 차이가 나고, 그 후 어떠한 행위가 나타나는지 인터뷰사례를 토대로 관여도/지식수준을 구체적으로 나눠서 만들었습니다

목차

Interview 포인트

관여도/지식수준에 따라 Interview 정리

구매 문제해결과정

(불)만족 판단 요인

(불)만족 후 심리적, 행위적 변화

본문내용

Case : 45 (20명)
인터뷰 대상 방식 : 지인을 대상으로 1:1면접 녹취
인터뷰 초점
- 소비자의 구매관련 전반적인 스토리
- 정보탐색방법과 소요시간
- 대안에서 선택으로 이르는 과정
- (불)만족 요인
- (불)만족 이후 행동
고관여
저관여
구매문제해결과정-정보탐색
고관여
고지식
노트북:
과거 비슷한 구매 시에 얻었던 정보를 이용.
“얼마 전에도 샀었잖아”
정보탐색과정이 매우 짧음.(구매 시 거의 없었음)
아이팟:
내적 정보탐색에 기인(왔음)
“원래 아이팟 클래식 60G짜리 사용하고있어서
아이팟 잘 알고있었어”
축적된 정보 이용
내적 정보이용으로 인하여 정보탐색시간이 매우 짧음
고관여
중지식
구매문제해결과정-정보탐색
노트북:
으나 컴퓨터에 대한 기본지식 있음.
“컴퓨터 살 때는 그냥 조립해서 사는데 노트북은 왠지 모르게 불안해”
선 구매자에게 정보를 얻고, 기반 지식을 바탕으로 노트북에 관한 정보를 탐색할 때도 적용해 봄
소녀시대주사:
외부에서 온 자극에서 출발,
함.(위험도, 가격, 제품의 효과 등)
* 외부정보 : 매체(방송 광고), 지인, 선험자의 후기
내부의 정보를 이용
+
부 정보를 내제화
시키려는 노력
Interview Point
구매문제해결과정-정보탐색
노트북:
과거 구매경험 없음. 컴퓨터 관련 지식 없음. 판매원·지인을 통한 외부정보 탐색과정을 겪음.
“제가 기계에 대해서는 아는 게 아무것도 없어서 들어도 모르거든요. 화 걸어서 물어봤죠”
해커스토플, 회계 인강:
외부요인(지인)에 의지. 탐색과정이 아닌 일종의 위임하는 형식임

참고 자료

없음